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新启用的增城区政务服务中心 |
文/图 宋昀潇 胡淑茵 刘镇 周芝 “没想到两个小时就能办好！”17日，增城市民黄小姐早早来到新启用的增城区政务服务中心，以往办企业执照需花费数日，让她没想到的是这次只用两小时，企业开办所需的执照、印章便全被办理下来，“这些印章都是政府买单，不收一分钱”。 2019年10月17日，位于增城区荔湖街景观大道北7号、占地面积约2.5万平方米的增城区政务服务中心新址正式启用，自此群众办事只需“一门集办、一窗综办、一次即办、一网通办”。 创新“020”增城速度 企业开办只需2小时 一走进A区政务服务大厅，迎面便可见智能机器人“小智”，“喊我小智，问我问题，取号、导航、看天气，我都可以帮助你”。 选择问路引领后，“小智”便带着记者走入大厅，只见42个综合受理窗口排成一列，统一着装、笑容可掬的服务人员正在认真办理业务。 “您不需要带任何文件资料，只须花几分钟在系统填单即可。”在其中一个综合受理窗口，工作人员向来新办企业的黄小姐介绍。黄小姐将准备好的一摞厚厚资料放到一旁，仔细在触摸屏电脑上填写企业法人、登记地址等信息。 原来这是增城区政务服务中心创新的“020”增城速度，即“0”材料提交、“2”小时办结、“0”费用开办。企业开办“020”实施后，由原来需提交28份申办材料到现在无需提交申办材料，办理时限从原来的6个工作日缩短到2个小时，到场次数由原来的6次到现在的1次就可办结。 这其中的窍门，在于政务服务中心将企业开办有关事项进行了专窗整合，并开发了企业开办一站式服务平台，将“照、章、户、税”四个环节全程在线办理，将企业设立、刻章备案、银行开户、税务登记、申领税票等业务通过系统同时分发给相应部门进行并联办理，大幅度压减了开办企业时间。 不仅如此，耗费不菲的刻章费、开户费、税控盘费等企业开办必缴费用全部免费，大大减少了企业开办成本。 222个服务窗口 老百姓只跑一次 增城区政务服务中心新址分为A、B两区，其中A区主要为企业法人提供服务，进驻行政许可、给付、征收、奖励、确认、裁决、其他行政权力和公共服务事项等8类面向法人的依申请类政务服务事项；B区则面向市民个人，进驻出入境、户政、社保、医保、不动产档案查册、不动产登记、公证、婚姻登记等各部门专业服务大厅的面向个人的政务服务事项，除特殊业务要求无法进驻的事项外，新政务服务中心实现全区政务服务事项100%进驻政务服务中心。 “原来市民要办不同业务需要前往不同部门，往往各部门隔得远，累得市民东奔西走，现在不管市民要办什么业务，都可以来政务服务中心。”政务服务中心负责人向记者介绍，如今政务服务中心进驻了39个区直单位，可办理共计1419个服务事项。 可办理的服务事项多了，对于中心工作人员的要求也提高了。以A区为例，由前台综合受理窗口接单后，交由后台职能部门分类审批，实现“一窗受理、受审分离”服务模式。 为给企业和群众提供高效、便捷的政务服务，增城还大力推进电子证照的管理、注册、签发、转换、应用等工作，让管理目录化、注册标准化、签发常态化等。 24小时自助服务区 5G网络全覆盖 在A区政务服务大厅的南面，有一排显眼机器，原来这就是24小时自助服务区，全天候为市民提供服务。“第一次用自助机打印公司章程，想打印什么自己选就好！之前去人工窗口光排队就要一个多小时。”市民黄先生告诉记者，机器操作窗口领取，只需要几分钟，方便又快捷。 事实上，增城区政务服务中心分别在A区、B区设置了综合政务自助区、公安业务自助区与税务业务自助区3个24小时自助服务区，共配备54台自助服务终端，方便群众自助办理教育、民政、公安、国土、人社、工商、税务、公积金等20多个部门240多项业务，打造无人值守的“随到随办”、“全天候可办”的24小时自助服务体验。 这其中，综合商事登记一体机是全国首台实现集企业开办“照、章、户、税”四大环节一键申办、营业执照自助打印为一体的终端。终端开发公司负责人告诉记者，执照想要实现一键申办，关键在于大数据技术的应用，“比如申请人完成了活体检测，则系统会自动罗列出此人已注册了多少公司。” 高科技的应用离不开通信网络的搭建。增城区政务服务中心是增城区首片应用5G网络的区域，且实现5G网络全中心覆盖。在增城区政务服务中心办事的市民群众无需更换手机，便可通过连接政务服务大厅的WIFI体验5G网络，实现办事材料上传、画面传输、语音通话等无障碍、无卡顿。基于5G环境下群众通过移动端进行业务申办更加快捷，无论是排队叫号，还是信息实时发送、业务查询等更顺畅，大大提升线上办事的体验感。
